中国平安财产保险股份有限公司天津分公司（以下简称“平安产险天津分公司”）是中国平安保险（集团）股份有限公司在天津市设立的财产保险分支机构，1992年4月正式营业，经营中国保监会批准的财产损失保险、责任保险、保证保险等财产保险业务。自成立以来，平安产险天津分公司充分发挥保险功能作用，持续创新业务发展模式, 开创业务增长与保障地方经济稳定发展的“双赢”局面。2020年，为天津市超70万个人客户、3万团体客户提供了超5.1万亿元的风险保障，累计支付各类保险赔款超过20.3亿元。

平安产险天津分公司主动适应经济发展新常态，以服务国家战略和实体经济为导向，抢抓天津自贸区建设及京津冀协同发展带来的发展机遇，在责任险、保证险等民生领域积极开发新产品，如环境污染责任险、食品安全责任险、建筑工程履约保证保险、专利保险等，提升保障覆盖面，更好地服务地方经济和社会民生。近年来，平安产险承保多项天津市重大工程项目。首席承保天津养老机构责任保险项目、天津市交通运输委安全生产责任险项目、天津地铁8号线一期工程、天津地铁10号线一期工程、天津周大福金融中心工程；连续多年承保中国海洋石油集团保险项目；独家承保天津律师职业责任保险项目、天津部分地区中小学校校方责任险项目、天津市蓟州区卫生院医疗责任险项目；参与承保天津地铁B1、2、3、4、6、7、8、10、11号线、天津轨道Z4、天津市应急局安全生产责任保险、天津市住建委安全生产责任险、天津地区旅行社责任险项目等大型项目。充分起到了金融机构社会稳定器的作用，为天津市基建平稳发展做出了突出贡献。

平安产险天津分公司始终坚持以客户为中心的服务导向，在不断加快服务升级的同时，助力疫情防控，致力于打造天津车险理赔服务的“金口碑”。为防范新冠疫情的发展，平安产险依托“平安好车主”APP、AI智能图片定损科技，推出“足不出户办理赔”服务，全流程线上化理赔，不接触、不停留、不等待，通过“预约修车”实现修车不排队，错高峰。针对人伤案件，业内率先推出现场一站式“爽快赔”服务，小额人伤一站式处理结案，人伤理赔流程大幅简化，依托“平安好生活”APP及“平安赔你行”微信小程序助力非车险案件线上畅赔无忧，非车理赔同样便捷高效。另外，同步推出“爱车无痕”增值服务，车辆发生碰撞后，经查勘员现场判断仅外观划痕不伤及底漆的车辆，现场免费抛光处理，解决客户小刮小蹭造成保费上浮的痛点。作为社会公益的践行者，平安产险天津分公司常年坚持开展“节日护航”和“停车关爱”公益活动，延伸服务触角，践行企业社会责任。

除车险理赔外，平安产险将AI技术和云技术深度融入财产险理赔服务中。财产险在服务终端应用生物识别、OCR闪录、GIS物理空间定位、无人机测绘三维建模、卫星遥感测绘等科技手段，引领智能化财产险理赔服务变革。疫情期间，全新推出小程序和手机应用“平安企业宝”，突破了时间、空间限制，对于小额案件，视频查勘固定损失，线上上传理赔资料，全流程无接触式服务，全面升级客户的一站式服务体验。

2020年平安产险天津分公司服务了近百个重大保险项目，积极践行社会责任。责任险方面，全年为全市各养老院、部分院校提供了全面贴心的理赔保障服务，得到相关单位高度认可；全年赔付多笔首台套案件，为科技创新提供金融支持，为中国智造2025贡献力量。重大工程方面，为天津地铁、周大福金融中心、高速铁路、公路桥梁等民生项目提供了优质理赔服务，为项目正常顺利推进保驾护航。服务小微企业，开通绿色理赔通道，小额案件快速直赔，最快1小时完成结案支付，为众多小微企业经营提供了强有力的保障。

在“数据驱动经营，连接构建生态”科技战略的引领下，平安产险天津分公司不断完善互联网科技平台，全面推进车险与非车险业务的互联网化探索，车险以“用车，就上平安好车主”平安好车主APP为核心载体，聚合最广泛优质的车生态服务资源，涵盖“车保险、车服务、车生活”，为车主提供一站式用车服务。截至2020年12月，天津地区上线车主服务中心76家，铺设超400家洗车网点，上线车服务项目70余项，累计为70万天津车主提供过服务，服务好评率高达98%；非车险以“让每个家庭都拥有平安”的平安好生活APP为舞台，聚焦健康、居家、旅行、运动等多个板块，为平安非车险客户新增如大健康管理和便利生活等多项服务。

 2020年疫情爆发以来，平安产险天津分公司积极响应集团及总公司防疫专项工作安排，发挥专业科技优势，依托平安好车主APP，AI定损及线上定损团队推出线上理赔绿色通道，实现客户可以足不出户，轻松理赔。全力配合市、区两级金融工作，积极主动担当作为，创新工作招法，认真对接有融资需求企业，全力提供服务，推广应用很多有针对性的金融产品，得到了天津企业广泛好评。此外，分公司还加入了天津市“共克时艰”金融服务项目小组，联动三四级机构，对接属地金融局，保证片区“复工复产”保险保障的项目进展，促进产出的同时利用“政保+小微” 联动项目小组新模式，主动向市、区领导汇报，做好顶层方案设计，推动了金融局复工复产的项目进展。充分体现出平安产险天津分公司在疫情防控和经济社会发展“双战”中的责任担当。

一直以来，公司秉承“创造价值，回馈社会”的使命，积极践行企业社会责任，持续推动“平安护航”、“停车关爱”、“让爱不孤单儿童关爱”、“关爱流浪动物”等公益活动，更是在2020年年底，面向数以千计的民众开展“汇聚公益微光，用爱温暖一城”防疫公益活动、组织员工为天津血液中心无偿献血等，让更多的津门百姓在疫情期间也可以体会到来自平安传递的大爱与责任。 

凭借卓越的市场表现和对社会民生的突出贡献，平安产险天津分公司获得广泛社会褒奖：2020年荣获天津市金融局颁发的“突出贡献奖”及天津每日新报颁发的2020年抗疫先锋奖，连续三年获评“南开区功勋企业”，连续七年获评天津市金融系统“文明服务窗口单位”，连续六年获得“中国质量万里行”服务满意证书等。

未来，平安产险天津分公司将持续围绕天津市经济社会发展重点需求，提供更加温暖高效的金融服务，积极践行企业社会责任，持续推动数据化经营转型，向着“科技产险、数据产险、生态产险”的目标方向转型，与社会各界一道，持续助力天津金融发展及疫情防控工作有序开展。

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责任编辑：天无协宣发处